Widerrufsrecht

Eine Frage, ein Zweifel, ein Problem? Wir sind für Sie da.

Bei Haus Vela wird jede Bestellung von einem echten Team betreut, nicht von einem Automaten. Wenn etwas nicht stimmt – eine Größe, eine Farbe, die Qualität eines Teils, eine Lieferzeit –, schreiben Sie uns einfach. In den allermeisten Fällen finden wir schon im ersten Austausch eine Lösung.

Unsere zentrale Adresse: support@hausvela.de

1. Der hilfreichste Reflex: Nennen Sie Ihre Bestellnummer

Ganz gleich, worum es in Ihrer Nachricht geht – schicken Sie uns bitte immer Ihre Bestellnummer mit. Sie finden sie in der Bestellbestätigung, die Sie nach dem Kauf per E-Mail erhalten haben. Am besten schreiben Sie sie direkt in den Betreff.

Betreff: Bestellung Nr. 100234 – Frage zur Größe

Dieser eine Handgriff erspart Ihnen, alles noch einmal erklären zu müssen: Wir finden Ihren Vorgang, Ihre Artikel und Ihre Lieferadresse sofort. Das spart uns Zeit – und Ihnen vor allem auch.

Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht mehr finden, schreiben Sie uns trotzdem. Nennen Sie uns einfach den Namen und die E-Mail-Adresse, mit denen Sie bestellt haben, sowie das ungefähre Bestelldatum – wir suchen den Vorgang für Sie heraus.

2. Fragen zu Größe, Schnitt oder Material

Sie schwanken zwischen zwei Größen? Sie fragen sich, ob ein Teil größer ausfällt, ob es gefüttert ist, ob das Material kratzt oder knittert?

Fragen Sie uns lieber vorher – vor der Bestellung oder bevor Sie einen Artikel zurückschicken. Unser Kundenservice kennt die Teile und berät Sie anhand Ihrer gewohnten Maße (Brust-, Taillen- und Hüftumfang) und danach, ob Sie es lieber körpernah oder fließend mögen.

Zu jedem Artikel finden Sie außerdem eine ausführliche Größentabelle, die genau zu diesem Modell gehört. Werfen Sie zuerst einen Blick darauf: Unsere Größen können von Modell zu Modell leicht variieren.

3. Ware beschädigt, fleckig oder nicht wie beschrieben? Senden Sie uns ein Foto

Wenn die Qualität eines Artikels nicht Ihren Erwartungen entspricht – eine offene Naht, ein Fleck, eine Verfärbung, ein Materialfehler oder ein anderer Artikel als bestellt –, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein oder mehrere Fotos bei, möglichst bald nach Erhalt der Ware.

Am hilfreichsten sind:

eine Gesamtaufnahme des flach ausgebreiteten, gut ausgeleuchteten Artikels;
eine Nahaufnahme der beanstandeten Stelle;
ein Foto des eingenähten Etiketts (Größe und Artikelnummer).

Mit diesen Angaben können wir Ihren Fall sofort bearbeiten und Ihnen direkt eine konkrete Lösung anbieten – Ersatz, Preisnachlass oder Erstattung, je nach Sachlage – statt erst Rückfragen stellen zu müssen und den Vorgang unnötig in die Länge zu ziehen.

4. Fragen zur Lieferung

Ihre Bestellung ist versandt, aber die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht mehr? Das Paket gilt als zugestellt, ist bei Ihnen aber nie angekommen? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen.

5. Unsere Antwortzeiten

Wir antworten in 9 von 10 Fällen innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Samstag. Nachrichten, die sonntags oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächsten Öffnungstag.

Wenn Ihr Anliegen eine Rückfrage bei unserem Atelier oder beim Versanddienstleister erfordert, sagen wir Ihnen das gleich in unserer ersten Antwort – zusammen mit einer Einschätzung, wie lange es dauert. Sie bleiben nie ohne Nachricht.

Ihr Widerrufsrecht

Über unseren direkten Austausch hinaus stehen Ihnen selbstverständlich Ihre Verbraucherrechte zu. So sieht das bei Haus Vela konkret aus.

Sie haben 14 Tage, um es sich anders zu überlegen

Sie können Ihren Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie – oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist – die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben. Maßgeblich ist also die tatsächliche Zustellung des Pakets, nicht das Bestell- oder Versanddatum. In der Praxis richten wir uns dabei nach dem Status Ihrer Sendungsverfolgung (Track & Trace): Fristbeginn ist der Tag, an dem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ / „Delivered“ anzeigt.

Ab diesem Zeitpunkt lässt sich auch eine Rücksendung organisieren: Solange das Paket nicht zugestellt ist, gibt es noch keine Ware, die zurückgehen könnte – eine Rücksendung können wir dann noch nicht abwickeln. Wenn Ihre Bestellung noch unterwegs ist und Sie sie nicht mehr annehmen möchten, schreiben Sie uns: Wir stimmen das weitere Vorgehen dann gemeinsam mit Ihnen ab.

Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

So erklären Sie Ihren Widerruf

Seit dem 19. Juni 2026 sind alle Online-Händler gesetzlich verpflichtet, eine Widerrufsfunktion online bereitzustellen (§ 356a BGB). Sie haben deshalb zwei Wege – ganz wie es Ihnen lieber ist:

1. Die Widerrufsfunktion auf dieser Seite (empfohlen)

Die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Sie ist während Ihrer gesamten Widerrufsfrist dauerhaft erreichbar. Dort geben Sie an:

Ihren Vor- und Nachnamen;
die betroffene Bestellung (Ihre Bestellnummer);
die E-Mail-Adresse, unter der wir Sie erreichen.

Anschließend bestätigen Sie Ihre Erklärung über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“. Wir senden Ihnen daraufhin unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail, die den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung enthält. Bewahren Sie diese E-Mail auf – sie ist Ihr Nachweis.

Einen Grund für Ihren Widerruf müssen Sie nicht angeben. Wenn Sie uns dennoch schreiben möchten, woran es lag, freuen wir uns darüber: Es hilft uns, unsere Teile besser zu machen.

2. Per E-Mail

Sie können uns Ihren Widerruf auch formlos an support@hausvela.de erklären – bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Formulierung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben; Sie können, müssen aber nicht das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Die Rücksendung

Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen nach Absenden Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.
Die Artikel müssen vollständig, ungetragen (Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt), ungewaschen, unverändert und mit anhängenden Originaletiketten zurückgehen. Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, müssen wir Ihnen einen Wertersatz berechnen.
Warten Sie bitte unsere Rücksendehinweise ab, bevor Sie das Paket abschicken. Nach Eingang Ihrer Erklärung teilen wir Ihnen per E-Mail die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse mit. Ein ohne Rücksprache verschicktes Paket kann verloren gehen oder mit Gebühren belastet zu uns zurückkommen – in diesem Fall können wir die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht gewährleisten.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie wählen den Versanddienstleister frei und organisieren den Versand selbst.
Wählen Sie unbedingt einen Versand mit Sendungsverfolgung (Track & Trace). Den Nachweis der Rücksendung müssen Sie erbringen – ohne Sendungsverfolgung lässt sich ein verlorenes Paket weder nachverfolgen noch erstatten. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf und schicken Sie uns die Sendungsnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail. So können wir den Eingang vorbereiten und Ihre Erstattung beschleunigen.

Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Erstattung so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung eingesetzt haben; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht. Haben Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, erstatten wir die Kosten in Höhe des Standardversands.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Waren, die nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Unterwäsche, Bademode, Ohrringe), wenn die Versiegelung bzw. der Hygieneschutz nach der Lieferung entfernt wurde.

Vertrag jetzt widerrufen

Über das folgende Formular erklären Sie Ihren Widerruf in wenigen Sekunden. Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail und anschließend unsere Rücksendehinweise.

Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Schreiben Sie uns an support@hausvela.de – am besten mit Ihrer Bestellnummer. Sie bekommen schnell eine Antwort, und zwar von einem Menschen.